在电影行业，观众的满意度和口碑至关重要，胖东来作为国内知名的影院集团，一直以来以高品质的观影体验著称，在某些情况下，由于各种原因，观众可能会对影片的观影体验感到不满，甚至认为电影院服务存在不足。

对于这种情况，胖东来采取了灵活多样的策略，以保障顾客权益和提升整体服务质量，他们设立了退票政策，允许顾客在观影后提出退款申请，但需符合一定条件，对于大部分观众来说，这只是一个简单的流程，但对于一些特别不满意的情境，他们会考虑更复杂的解决方案。

如果一部电影在放映过程中出现技术问题或者演员表现出色，顾客可能会选择退票，在这种情况下，胖东来会根据具体情况给予顾客一定的补偿，包括但不限于免费观看其他热门电影、赠送赠品等。

胖东来还注重与影迷的沟通和服务质量，他们定期举办线上线下的活动，如观影交流群、会员日等活动，旨在增进顾客之间的互动，了解他们的需求和反馈，以便更好地提供个性化的服务。

胖东来通过灵活的退票政策和良好的售后服务，有效地维护了顾客的满意度，这不仅体现了企业的社会责任感，也展示了他们在面对消费者投诉时的快速响应和积极解决问题的能力。